pixxy เริ่มต้นจากคำถามง่าย ๆ ว่า ถ้าคนเข้ามาในเว็บไซต์แล้วต้องใช้เวลาหลายนาทีเพื่อหาว่าข้อมูลอยู่ตรงไหน นั่นยังถือว่าเป็นประสบการณ์ที่ดีอยู่หรือไม่
คำตอบของเราคือไม่
เราเลยเลือกออกแบบ pixxy ให้แต่ละหน้า “มีหน้าที่ของตัวเอง” มากกว่าการนำข้อมูลทุกอย่างมารวมไว้ในพื้นที่เดียว หน้าแรกทำหน้าที่เป็นศูนย์กลาง หน้าแต่ละหมวดลงรายละเอียดเฉพาะเรื่อง ส่วนข้อมูลอย่างเงื่อนไข ความเป็นส่วนตัว หรือแนวทางใช้งานก็แยกออกมาให้ค้นเจอง่าย
หากอยากเห็นภาพโครงสร้างทั้งหมดก่อน สามารถเริ่มได้จาก หน้าหลักของ pixxy ซึ่งเชื่อมไปยังหมวดสำคัญของเว็บไซต์โดยไม่ต้องไล่ค้นทีละหน้า
คนแต่ละคนเข้ามาเว็บไซต์ด้วยเหตุผลต่างกัน
บางคนต้องการดูเกมประเภทหนึ่ง บางคนอยากอ่านความคิดเห็นจากผู้ใช้งาน ขณะที่อีกคนอาจสนใจเพียงนโยบายหรือข้อมูลเกี่ยวกับเว็บไซต์ก่อนตัดสินใจว่าจะใช้งานต่อหรือไม่
ด้วยเหตุนี้ pixxy จึงไม่ออกแบบเนื้อหาให้เหมือน Funnel เดียวที่พยายามพาทุกคนไปยังจุดเดียวกัน
เราเลือกวางข้อมูลแบบ Hub เพื่อให้คนสามารถเริ่มจากสิ่งที่ตัวเองสนใจจริง ๆ และข้ามส่วนที่ไม่เกี่ยวข้องได้
ตัวอย่างเช่น หากต้องการดูประสบการณ์จากคนอื่น สามารถไปยัง มุมมองและรีวิวผู้ใช้งาน ได้โดยตรง ส่วนคนที่ต้องการดูข้อมูลกิจกรรมตามช่วงเวลาก็สามารถเปิด หน้ารวมโปรโมชั่น โดยไม่ต้องผ่านเนื้อหาอื่นก่อน
เว็บไซต์จำนวนมากมีข้อมูลครบ แต่กลับค้นหายาก เพราะสิ่งที่ควรอยู่คนละบริบทถูกนำมารวมไว้ด้วยกัน
pixxy จึงพยายามใช้หลักง่าย ๆ คือ ถ้าข้อมูลนั้นเปลี่ยนบ่อย ก็แยกออกจากข้อมูลถาวร หากเนื้อหาต้องการคำอธิบายเฉพาะทาง ก็ควรมีหน้าของตัวเอง
วิธีนี้ช่วยลดการเขียนซ้ำ และยังทำให้การอัปเดตข้อมูลในอนาคตทำได้ตรงจุดมากกว่าเดิม
เช่น รายละเอียดของกิจกรรมไม่ควรถูกฝังไว้ในหน้าเกี่ยวกับเรา เพราะเมื่อกิจกรรมเปลี่ยน หน้านี้ก็ต้องถูกแก้ตาม ทั้งที่แนวคิดและมาตรฐานของเว็บไซต์ไม่ได้เปลี่ยนไปด้วย
นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมเราให้แต่ละหน้ามีขอบเขตชัดเจนตั้งแต่ต้น
เราไม่ได้ตั้งเป้าว่าทุกหน้าต้องยาวที่สุด หรือมีคำสำคัญปรากฏมากที่สุด
ในทางกลับกัน สิ่งที่เราพยายามทำคือให้แต่ละย่อหน้ามีเหตุผลที่ต้องอยู่ตรงนั้น
ถ้าข้อมูลหนึ่งอธิบายจบในสามประโยค ก็ไม่จำเป็นต้องขยายให้ยาวเป็นสิบประโยคเพียงเพื่อเติมพื้นที่ และถ้าประเด็นหนึ่งต้องมีตัวอย่างหรือบริบทเพิ่มเติม เราก็จะให้พื้นที่กับมันเท่าที่จำเป็น
แนวทางนี้ทำให้การเขียนมีความเป็นธรรมชาติมากกว่า และช่วยลดเนื้อหาที่วนซ้ำในหลายหน้า
ผู้ที่ต้องการรู้ว่าใครดูแลหรือเรียบเรียงเนื้อหาของเว็บไซต์ สามารถตรวจสอบได้จาก ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เขียน ซึ่งแยกจากหน้าเกี่ยวกับแบรนด์เพื่อให้บทบาทของแต่ละส่วนชัดเจน
คำว่า ปลอดภัย เชื่อถือได้ หรือมีมาตรฐาน เป็นคำที่เขียนลงบนหน้าเว็บไซต์ได้ง่ายมาก
แต่สำหรับเรา คำเหล่านี้ควรมีข้อมูลรองรับมากกว่าการเป็นเพียงข้อความโฆษณา
แทนที่จะบอกให้คนเชื่อ เราจึงให้ผู้ใช้เปิดอ่านเอกสารและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องด้วยตัวเอง
ตัวอย่างเช่น สิทธิ หน้าที่ และขอบเขตการใช้งานสามารถตรวจสอบจาก ข้อตกลงและเงื่อนไข ได้โดยตรง โดยไม่ต้องอาศัยข้อความสรุปจากหน้า About เพียงอย่างเดียว
ในทำนองเดียวกัน เรื่องการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลก็ถูกแยกไว้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัวของ pixxy เพื่อให้คนอ่านตรวจสอบรายละเอียดในบริบทที่ถูกต้อง
ไม่ใช่ทุกอย่างบนเว็บไซต์จะมีอายุเท่ากัน
ข้อมูลเกี่ยวกับโครงสร้างเว็บไซต์อาจใช้ได้นาน ขณะที่กิจกรรมบางรายการเปลี่ยนตามช่วงเวลา ส่วนข้อมูลประเภทผลหรือสถานะต่าง ๆ อาจเปลี่ยนเร็วกว่าอีก
ดังนั้น เราจึงพยายามไม่ทำให้ข้อมูลระยะสั้นดูเหมือนเป็นข้อเท็จจริงถาวร
หากเป็นเรื่องที่เปลี่ยนได้ ควรมีวันที่หรือบริบทกำกับ หากเป็นข้อมูลย้อนหลัง ก็ควรแยกให้ชัดว่าเป็นข้อมูลที่ผ่านมาแล้ว
แนวทางนี้ช่วยให้คนอ่านไม่ต้องคาดเดาเองว่าเรื่องใดยังเป็นปัจจุบัน และเรื่องใดควรตรวจสอบซ้ำก่อนนำไปใช้
อีกหลักหนึ่งที่เราใช้คือ “Progressive Information”
หมายความว่าหน้าแรกควรให้ข้อมูลเท่าที่จำเป็นสำหรับตัดสินใจว่าจะไปต่อทางไหน ส่วนรายละเอียดเชิงลึกค่อยเปิดในหน้าที่เกี่ยวข้อง
คนที่สนใจข้อมูลกีฬาไม่จำเป็นต้องอ่านข้อความเกี่ยวกับทุกหมวดก่อนถึง หน้ากีฬาออนไลน์ และคนที่ต้องการดูเนื้อหาประเภทเกมธีมก็สามารถเข้าถึง หมวดสล็อต ได้โดยตรง
สิ่งนี้อาจดูเหมือนเรื่องโครงสร้างเว็บไซต์ธรรมดา แต่มีผลกับประสบการณ์ใช้งานมาก เพราะช่วยลดจำนวนข้อมูลที่คนต้องประมวลผลพร้อมกัน
การเขียนหน้าเว็บเสร็จไม่ได้หมายความว่างานของหน้านั้นจบแล้ว
ข้อมูลบางส่วนมีโอกาสล้าสมัย ลิงก์อาจเปลี่ยน หรือคำอธิบายบางอย่างอาจต้องปรับเมื่อโครงสร้างเว็บไซต์เปลี่ยน
pixxy จึงมองการดูแลเนื้อหาเป็นวงจร ไม่ใช่งานครั้งเดียว
เนื้อหาที่มีวันที่หรือเงื่อนไขควรได้รับการตรวจสอบตามความเหมาะสม ส่วนหน้าที่เกี่ยวกับหลักการหรือมาตรฐานควรถูกทบทวนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่กระทบกับข้อมูลเดิม
แนวทางนี้ช่วยให้ข้อมูลทั้งเว็บไซต์มีความสอดคล้องกันมากกว่าการเพิ่มหน้าใหม่ไปเรื่อย ๆ โดยไม่ย้อนกลับมาดูหน้าที่มีอยู่
แพลตฟอร์มด้านความบันเทิงควรพูดถึงขอบเขตการใช้งานอย่างตรงไปตรงมา
การกำหนดเวลา วางขอบเขตค่าใช้จ่าย หรือพักเมื่อรู้สึกว่าเริ่มใช้เวลามากกว่าที่วางไว้ ไม่ควรถูกมองเป็นเรื่องที่ต้องพูดถึงเฉพาะเมื่อเกิดปัญหาแล้ว
ด้วยเหตุนี้ เราจึงมี แนวทางใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ แยกเป็นหน้าเฉพาะ เพื่อให้เข้าถึงได้ตั้งแต่ก่อนเริ่มใช้งาน
สำหรับเรา เรื่องนี้เป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบประสบการณ์ ไม่ใช่ข้อความที่เพิ่มเข้ามาเพียงเพื่อให้มีครบตามรายการ
ภาพลักษณ์ของ pixxy ใช้ความน่ารัก แฟนตาซี และสีม่วงเป็นตัวช่วยสร้างเอกลักษณ์ แต่แบรนด์ไม่ได้มีแค่สิ่งที่มองเห็น
สิ่งที่เราอยากให้สะท้อนออกมาจริง ๆ คือความรู้สึกว่าเว็บไซต์ไม่ทำให้เรื่องง่ายกลายเป็นเรื่องยาก
การตั้งชื่อหัวข้อให้อ่านรู้เรื่อง การแยกหน้าตามเจตนาของคนอ่าน การไม่เอาคำโฆษณามาแทนรายละเอียด และการเปิดทางให้ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมได้ ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของบุคลิกเดียวกัน
ดังนั้น หากวันหนึ่งรูปแบบกราฟิกเปลี่ยน แต่หลักคิดเรื่องความชัดเจนยังอยู่ pixxy ก็ยังคงเป็น pixxy ในความหมายที่เราอยากให้เป็น
หน้าเกี่ยวกับเราควรช่วยให้รู้จักแบรนด์ แต่ไม่ควรเป็นหน้าที่เขียนแต่เรื่องดีของตัวเอง
ถ้าต้องการประเมิน pixxy จริง ๆ คุณสามารถดูได้จากหลายส่วนพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็นวิธีจัดเนื้อหา ความสอดคล้องของข้อมูล เงื่อนไขที่เปิดเผย นโยบายต่าง ๆ หรือความคิดเห็นจากคนที่เคยใช้งาน
ไม่มีหน้าใดควรเป็นคำตอบทั้งหมดเพียงหน้าเดียว
หน้าที่ของเราในส่วนนี้จึงเป็นการอธิบายว่าเว็บไซต์คิดและทำงานอย่างไร แล้วเปิดพื้นที่ให้คุณเป็นคนตัดสินด้วยข้อมูลที่หาได้จากส่วนอื่นของเว็บไซต์เอง
pixxy ถูกวางให้เป็นศูนย์รวมข้อมูลและหมวดความบันเทิงที่แยกเนื้อหาเป็นส่วนชัดเจน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่ต้องไล่อ่านทุกหน้า
เว็บไซต์มีหน้าแนะนำผู้เขียนแยกต่างหาก เพื่อให้สามารถตรวจสอบบทบาท วิธีจัดทำเนื้อหา และข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ดูแลเนื้อหาได้โดยตรง
ความถี่ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูล เนื้อหาที่เปลี่ยนตามเวลา เช่น กิจกรรมหรือข้อมูลรายรอบ ควรได้รับการตรวจสอบถี่กว่าหน้าเชิงนโยบายหรือข้อมูลพื้นฐาน
เพราะข้อมูลแต่ละประเภทมีหน้าที่ต่างกัน การแยกหน้าออกจากกันทำให้รายละเอียดอ่านง่ายขึ้น และลดความเสี่ยงที่จะนำข้อมูลคนละบริบทมาปะปนกัน
รายละเอียดเรื่องประเภทข้อมูล วัตถุประสงค์ และแนวทางจัดการควรตรวจสอบจากนโยบายความเป็นส่วนตัวโดยตรง เพราะเป็นหน้าที่จัดทำขึ้นสำหรับเรื่องนี้โดยเฉพาะ
เริ่มจากหน้าหลักเพื่อดูว่าเรื่องที่ต้องการอยู่ในหมวดใด จากนั้นเปิดหน้าที่เกี่ยวข้องโดยตรง วิธีนี้จะช่วยให้ได้ข้อมูลในบริบทที่ตรงกว่าการค้นจากหลายหน้าพร้อมกันครับ